美頌雅庭裝飾副總裁 何為 翻新在很長時(shí)間內(nèi)是一錘子買賣，于是低價(jià)搶走人、高回報(bào)忽悠、貨不對板等現(xiàn)象比比皆是，當(dāng)別的企業(yè)還在依賴營銷作為存活手段時(shí)，美頌雅庭裝飾早已春風(fēng)化雨，在“臻整裝”的硬件升級后，實(shí)時(shí)升級了軟性服務(wù)流程。這個(gè)內(nèi)部的服務(wù)流程，相等于企業(yè)的核心“芯片”，它的優(yōu)化升級，需要更佳地服務(wù)消費(fèi)者。感官“流量”，觸碰客戶愛好在這個(gè)流量為王的時(shí)代，企業(yè)負(fù)責(zé)人無法只在后臺(tái)“觀賞”流量，更要到前臺(tái)切身感官“流量”，更加直觀地感官市場分明、客戶的微小表達(dá)意見。

最近一段時(shí)間，美頌雅庭副總裁何為，仍然在公司前臺(tái)服務(wù)區(qū)“站臺(tái)”。在這里，他需要更加直觀地留心客戶的愛好，而不是觀賞后臺(tái)數(shù)據(jù)的那種蒼白感覺；他需要現(xiàn)實(shí)感受到員工的艱辛與希望，而不是隔著辦公室玻璃的那種疏遠(yuǎn)感覺。春江水暖鴨先知，對于市場變化，年所感官到的，要數(shù)公司前臺(tái)招待人員。

意味著一個(gè)店面，每個(gè)招待天使一天要招待7-8個(gè)客戶，每天約40個(gè)客戶簽單，這樣的流量數(shù)據(jù)，讓美歌雅庭繼續(xù)執(zhí)行總裁何為傷心。前臺(tái)幾位招待天使的極大工作壓力，也促成他冷靜拍板調(diào)配人手。

“從目前的效果來看，顧客用比以往更大的進(jìn)店流量、以及更高的簽單轉(zhuǎn)化成數(shù)據(jù)，對美頌雅庭這一品牌回應(yīng)了認(rèn)同！”何為回應(yīng)十分滿意?！靶酒鄙墸峡蛻魝€(gè)性市場需求去年下半年，美頌雅庭投放巨資打造出臻整裝高端自定義體驗(yàn)館，把對顧客的“硬件”體驗(yàn)驚醒向前前進(jìn)一大步。

緊接著“1.5小時(shí)體驗(yàn)式消費(fèi)”，則是人性化設(shè)計(jì)和招待流程的整體優(yōu)化，是類似于“服務(wù)器芯片”的升級。同時(shí)，很多翻新業(yè)主只是注意到了個(gè)性化風(fēng)格、費(fèi)用、產(chǎn)品品牌等外在的東西?！翱蛻糇⒛康?，我們就解決問題這些關(guān)注點(diǎn)。

客戶沒注目到的，我們引導(dǎo)客戶注目。”這是何為的允諾，也是美歌雅庭的允諾。

于是，在招待客戶后，他們有一個(gè)最重要的環(huán)節(jié)——老大客戶精準(zhǔn)給定一個(gè)杰出的設(shè)計(jì)師。特別是在是一些中高端客戶，有較多個(gè)性化翻新市場需求，這就更為必須設(shè)計(jì)師需要與客戶有較高程度的與眾不同，雙方深度交流，并利用公司引進(jìn)的一些設(shè)計(jì)工具、軟件，更加高效地作出一套令其客戶失望的設(shè)計(jì)圖?？蛻糇杂蛇x擇我們后，還面對著招待、設(shè)計(jì)、施工及竣工驗(yàn)收、售后質(zhì)保等環(huán)節(jié)的“內(nèi)核”服務(wù)。

就如華為大大升級自己的芯片一樣，美頌雅庭通過辨別整個(gè)的軟性服務(wù)流程，仍然持續(xù)提高自己的“內(nèi)核”服務(wù)品質(zhì)，符合客戶的個(gè)性化市場需求。這是一種“大戶人家”的氣度。品質(zhì)家裝，有一點(diǎn)你“托付給終生”很多房屋翻新后，就正處于“亞健康”“不身體健康”狀態(tài)。

房屋“身體健康”與否，必要要求了業(yè)主15-20年的居住于品質(zhì)。幾經(jīng)26年品牌文化底蘊(yùn)，美頌雅庭逐步茁壯為一個(gè)享有自己文化底蘊(yùn)的企業(yè)，為客戶獲取更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。比如，進(jìn)水管挖出在地下，一旦漏水，影響樓下業(yè)主，也減小了修理成本。美頌雅庭發(fā)售的“進(jìn)水管回頭墻覆以”技術(shù)，其優(yōu)點(diǎn)在于：水管沒承壓、會(huì)只能損毀；即使漏水也能立馬找到、及時(shí)處理、修理成本低。

類似于這樣的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)提高，很多企業(yè)某種程度在做到。美頌雅庭所做到的，就是追趕時(shí)代步伐，大大推陳出新，大大引進(jìn)當(dāng)下時(shí)尚、前沿的家居產(chǎn)品，大大引進(jìn)，引薦給消費(fèi)者。今年3月，公司開始定向設(shè)計(jì)，發(fā)售自有品牌的家居建材產(chǎn)品。

比如，雅庭替代性的馬桶、龍頭，按最低標(biāo)準(zhǔn)來生產(chǎn)，從設(shè)計(jì)到功能，性價(jià)比更高，并大大遞歸升級。手牽手雅庭，就相等于“把你的房子娶我”。

何為回應(yīng)，“一旦與客戶簽定翻新合約，我們就把這解讀為一紙婚約。我們允諾：一定把您的房子翻新好，美頌雅庭有一點(diǎn)您的信任，有一點(diǎn)您‘托付給終生’！。

本文來源：太陽城官網(wǎng)-www.shuotcw.com