有關(guān)零售業(yè)消失的謠言，顯著是被很大地高估了。盡管線上購物的快速增長勢不可擋，但實(shí)體店依然是購物體驗(yàn)中的支柱。毋庸置疑，由于在線零售業(yè)的成本，便利性和體驗(yàn)更加合乎客戶的希望，其份額仍然在大大快速增長。然而，在線商店并沒幾乎代替店內(nèi)購物，而是按照自己的模樣重塑了零售業(yè)。

數(shù)字時(shí)代為店內(nèi)購物者的體驗(yàn)和希望塑造成了新的形象，而想在這種環(huán)境中蓬勃發(fā)展的零售商們都將不會(huì)追隨這種極大的改變。并且，他們不會(huì)適當(dāng)?shù)卣{(diào)整策略，保證需要獲取最有先見之明的購物體驗(yàn)。以下是將在2020年推展零售體驗(yàn)的五種趨勢。

一、深度分析與面對面零售商比起，在線零售商有一個(gè)顯著的優(yōu)勢：他們理解客戶的一切。通過記錄和評估每一個(gè)視圖、頁面、最近出售和較慢跑出親率，在線商店對其客戶有了明晰的洞察，并由此制訂出有最有效地的戰(zhàn)略決策來認(rèn)識(shí)其受眾。

2020年，這種深度分析將轉(zhuǎn)入店內(nèi)體驗(yàn)。例如，由于相似傳感器和具有面部辨識(shí)的照相機(jī)等新技術(shù)的發(fā)展，可以取決于顧客與店內(nèi)廣告或其他內(nèi)容的對話。同時(shí)，現(xiàn)代算法可以檢測年齡、性別、情緒等參數(shù)，有效地將大數(shù)據(jù)帶進(jìn)店內(nèi)體驗(yàn)。

由此，零售商就可以從商品和服務(wù)的靜態(tài)部署過渡到動(dòng)態(tài)運(yùn)營，以對此到店客戶的市場需求。二、觸摸屏 數(shù)字觸摸屏是日常生活中無處不在的一部分，因?yàn)槭澜缟辖话肴说目诖锒佳b有著它?，F(xiàn)在，交互式數(shù)字標(biāo)牌正在轉(zhuǎn)入商店，調(diào)和在線購物和店內(nèi)購物之間的鴻溝，為顧客獲取新的價(jià)值。

觸摸屏的三重優(yōu)點(diǎn)。1.零售商可以減少到店客戶的娛樂體驗(yàn)。

引人注目的產(chǎn)品視頻或其他數(shù)字內(nèi)容以一種精致且令人無聊的方式更有著顧客。2.零售商可以獲取對產(chǎn)品信息的采訪權(quán)限，容許客戶采訪商品詳細(xì)信息（如客戶評論），這是目前在線購物中的標(biāo)準(zhǔn)體驗(yàn)。3.零售商可以使用精致而有創(chuàng)新的方式更有客戶，從而減少到店客戶數(shù)和銷售額。

例如，商店可以部署交互式數(shù)字標(biāo)牌，讓顧客可以采訪他們的整個(gè)數(shù)字目錄，其中還包括交互式購物指南，從而使得顧客從高分辨率、便于操作者的的屏幕上動(dòng)態(tài)體驗(yàn)產(chǎn)品。此外，交互式數(shù)字標(biāo)牌可以為顧客獲取自定義咨詢，出售建議，產(chǎn)品展示或者其他個(gè)性化內(nèi)容，以強(qiáng)化個(gè)性化購物體驗(yàn)。

歸根結(jié)底，交互式數(shù)字標(biāo)牌并不是仿效線上早已不存在的機(jī)會(huì)。忽略，它是數(shù)字內(nèi)容在購物過程中的全新融合。三、對話應(yīng)用于 據(jù)估計(jì)，多達(dá)94%的零售商于是以用于或曾多次用于過數(shù)字標(biāo)牌，這意味著單憑此項(xiàng)技術(shù)就無法與商店的現(xiàn)場服務(wù)分離。

換言之，交互式數(shù)字標(biāo)牌更好的是一種既定的，而不是一種差異化的功能，因此零售商必須注目這些屏幕上表明的內(nèi)容?？紤]到這項(xiàng)技術(shù)的比較可忍受性，大多數(shù)零售商都會(huì)為出售硬件而掙扎絕望。忽略，成本開銷主要來自軟件開發(fā)，這是一個(gè)便宜的前期投放項(xiàng)目，很少有零售商享有內(nèi)部人員自行制作。

然而，觸摸屏技術(shù)不可磨滅的興起將修改并且標(biāo)準(zhǔn)化對話應(yīng)用程序的發(fā)展，從而提高和區(qū)分店內(nèi)體驗(yàn)。正如任何企業(yè)都可以創(chuàng)立一個(gè)SquareSpace網(wǎng)站一樣，如同SquareSpace的廣告用語：這個(gè)網(wǎng)站功能強(qiáng)大而又非常簡單易懂，到2020年，標(biāo)準(zhǔn)化軟件將使零售商需要構(gòu)建他們實(shí)體店的內(nèi)容夢想，而需要開銷從頭開始自定義軟件開發(fā)所帶給的高昂支出。四、參與度直到最近，店內(nèi)購物還是一種被動(dòng)的不道德。顧客轉(zhuǎn)入一家商店，在要求出售之前，不會(huì)再行環(huán)顧一下廣告和商品。

到2020年，如果零售商期望希望購物者實(shí)際出售商品，這一過程將必須顯得更為大力。盡管零售商可以嘗試多種方式更有顧客，但一種開始風(fēng)行的趨勢是數(shù)字購物車和其他沉浸式技術(shù)的經(jīng)常出現(xiàn)。對話試衣間、VR/AR，和語音轉(zhuǎn)錄購物等都是未來一年將顯得更為引人注目的策略。在或許上，客戶參與度的激戰(zhàn)是一場眾所周知的軍備競賽，而準(zhǔn)確的技術(shù)可以轉(zhuǎn)變一切。

五、個(gè)性化 最后，所有這些功能都從店內(nèi)體驗(yàn)中構(gòu)建強(qiáng)化個(gè)性化的市場需求。當(dāng)今的購物者，在互聯(lián)網(wǎng)上充滿著了追隨他們的獨(dú)有體驗(yàn)，更加希望獲得線下購物體驗(yàn)的個(gè)性化。對許多人來說，個(gè)性化并不是一項(xiàng)類似功能。

這是一個(gè)既定的希望，因?yàn)槎噙_(dá)63%的客戶指出這種照料水平是基本的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。因此，無論零售商否正在統(tǒng)合深度分析、部署交互式觸摸屏技術(shù)，又或者是為店內(nèi)體驗(yàn)創(chuàng)立獨(dú)有的內(nèi)容，都將致力于為客戶所需的個(gè)性化購物體驗(yàn)獲取協(xié)助。事實(shí)上，零售業(yè)早已因數(shù)字時(shí)代而被完全重塑，盡管它會(huì)幾乎消失，但它早已和從前截然不同了，哪怕是幾年前。從這個(gè)意義上說道，2020年既是一個(gè)挑戰(zhàn)，也是一個(gè)以新的方式認(rèn)識(shí)購物者的機(jī)遇。

這建構(gòu)了一個(gè)促進(jìn)銷售的機(jī)會(huì)，更有了具備技術(shù)科學(xué)知識(shí)的到店顧客，并在走出商店的同時(shí)找尋這些新功能。2020年會(huì)帶給店內(nèi)實(shí)體購物的消失，但很有可能是新趨勢的問世，使該行業(yè)在未來蓬勃發(fā)展。

作者簡介 Matthias Woggon是eyefactive的首席執(zhí)行官和牽頭創(chuàng)始人，也是AppSuite Touchscreen CMS的開發(fā)者。在Woggon的領(lǐng)導(dǎo)下，eyefactive團(tuán)隊(duì)早已把為智能手機(jī)和平板電腦順利制作的產(chǎn)品前進(jìn)到大型專業(yè)觸摸屏，享有世界上第一個(gè)專業(yè)的交互式數(shù)字看板應(yīng)用于平臺(tái)---一個(gè)全新的生態(tài)系統(tǒng)，具有可自定義的觸摸屏應(yīng)用程序，直觀的內(nèi)容管理軟件和普遍的在線應(yīng)用程序市場。目前eyefactive早已為凱悅、安永、3M、雀巢、麥當(dāng)勞和寶馬等全球品牌獲取服務(wù)。

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